Kapan Refund Diberikan
- Pembatalan SEBELUM produksi dimulai → refund 100% dari nominal pembayaran
- Komplain hasil produksi (salah cetak, rusak, tidak sesuai file yang disetujui) → diputuskan setelah pengecekan tim produksi: ulang cetak, refund sebagian, atau refund penuh
- Pesanan tidak diterima & dibuktikan hilang oleh ekspedisi → refund sesuai hasil investigasi
Yang Tidak Bisa Direfund
- Pembatalan setelah produksi sudah dimulai (kecuali komplain hasil yang terverifikasi)
- Salah kirim file/desain dari sisi pelanggan setelah kami kirim preview untuk persetujuan
- Kesalahan pada file yang sudah Anda konfirmasi “OK”
Cara Minta Refund
- Kabari kami via WhatsApp: 0812-9989-8636 dengan sebutan nomor invoice & alasan pembatalan
- Tim kami konfirmasi status pesanan (belum/sedang produksi)
- Refund diproses maksimal 3 hari kerja setelah disetujui, kembali ke rekening sumber pembayaran
Butuh bantuan? WhatsApp: 0812-9989-8636 / email: marketing@shermic.com.